La phase d’accueil et de contractualisation
Tout commence bien avant le premier soin réalisé. Souvent, tout commence dès les premières minutes passées dans le service. Un regard, une phrase, une absence d’accueil ou au contraire un temps bienveillant peuvent orienter l’ensemble du parcours de l’apprenant.
Chacun se souvient de son premier jour. Entrer dans un service inconnu, chercher où se poser, se demander à qui parler, hésiter à poser une question par peur de déranger. Pour certains soignants, ce souvenir est encore très présent, pour d’autres, il est devenu invisible avec le temps. Pourtant, c’est précisément là que se joue une grande partie de la réussite de l’apprentissage.
La phase d’accueil et de contractualisation n’est pas une formalité. Elle est le socle sur lequel tout le reste va s’appuyer. Un apprenant accueilli sans cadre observe sans comprendre, agit avec retenue et avance dans l’incertitude. A l’inverse, un apprenant accueilli clairement sait ce que l’on attend de lui, ce qu’il peut faire, ce qu’il ne peut pas faire, ce qu’il peut dire ou pas dire et à qui s’adresser.
Un étudiant arrive dans un service à 7 heures. Personne ne l’attend vraiment. On lui dit simplement de suivre la tournée. Il observe, mais n’ose pas poser de questions. Les jours passent et il reste en retrait. Dans un autre service, le tuteur prend quinze minutes dès le premier jour. Il explique le fonctionnement, les règles de l’établissement, les objectifs du stage et précise qu’il est disponible et répond a toutes les questions. L’apprenant se sent légitime dès le départ et s’engage rapidement.
Ce cours va vous montrer pourquoi cette phase initiale est déterminante, comment elle sécurise l’apprenant et comment elle influence directement son implication, sa progression et sa posture professionnelle. Vous découvrirez que contractualiser ne signifie pas rigidifier, mais au contraire donner des repères pour apprendre sereinement.
En comprenant les enjeux de l’accueil et de la contractualisation, vous poserez les bases d’un parcours cohérent, structuré et humain. Ce premier temps, souvent négligé, est pourtant celui qui conditionne la qualité de toutes les phases suivantes. C’est ici que commence réellement le parcours de l’apprenant.
